반품 및 환불 정책

1. 15일 무조건 반품 정책

제품에 대한 신뢰를 보장하기 위해 15일 무조건 반품 정책을 제공합니다. 배송 후 15일 이내에 아래 조건에 따라 전액 환불을 위한 반품이 가능합니다.

반품 조건:

  • 배송 추적 기록 기준 구매 후 15일 이내에 반품해야 합니다.
  • 제품은 손상되지 않은 상태로 원래 포장에 모든 부속품이 포함되어 있어야 합니다.
  • 소리, 외관, 손 느낌 등 개인 취향에 따른 반품은 제품이 미개봉 원래 밀봉 포장 상태인 경우에만 고려될 수 있습니다. 이 경우 고객이 반품 배송비 및 관세를 부담합니다. 개봉 또는 사용한 제품은 결함이나 오배송의 경우를 제외하고 일반적으로 반품이 불가합니다.
  • 일부 제품은 15일 무조건 반품 정책 대상이 아닐 수 있습니다. 제품 페이지를 확인하거나 고객 서비스에 문의하세요.
  • 반품 요청은 제품 발송 전 EWEADN 지원팀의 승인을 받아야 합니다. 사전 승인 없는 반품은 환불되지 않습니다.

반품 절차:

  • 반품 시작 전 으로 주문번호와 함께 고객 서비스 팀에 연락하세요.
  • 저희 팀이 반품 절차를 안내하고 반품 주소를 제공합니다.
  • 고객이 반품 배송비 및 관세를 부담합니다.
  • 반품 제품을 수령하고 검수한 후 영업일 기준 7~14일 이내에 환불이 처리됩니다.
  • 제품이 사용되었거나, 손상되었거나, 부속품이 누락된 경우 부분 환불될 수 있습니다.

2. 1년 보증 정책

EWEADN은 키보드, 마우스, 스위치 및 포함된 부속품에 대해 1년 보증을 제공합니다. 키캡 풀러, 스위치 풀러, 여분 키캡, 케이블, 프로모션 아이템은 보증 대상에서 제외됩니다.

보증 범위:

  • 제품 기능에 영향을 미치는 공장 결함이 보증됩니다.
  • 시리얼 번호가 훼손 또는 변경되었거나 비인가 소프트웨어 수정이 이루어진 제품은 보증되지 않습니다.
  • 소모품이나 정상적인 마모는 보증에 포함되지 않습니다.

보증 청구 방법:

  • 으로 주문번호 또는 구매 스크린샷과 함께 이메일을 보내세요.
  • 제조 결함을 명확하게 보여주는 사진 및/또는 동영상을 포함하세요.
  • 확인 후 교체품을 발송하거나 수리를 진행합니다. 결함 제품의 반품을 요청할 수 있습니다.

배송 책임:

  • 보증 기간 내 제품의 반품 배송비는 EWEADN이 부담합니다 (현지 세금/수입관세 제외).
  • 1년 초과 제품의 경우 수리 서비스가 가능하나 고객이 왕복 배송비를 부담합니다.

3. 도착 시 공장 결함

  • 배송 후 7일 이내의 결함은 확실한 증거를 제공하세요 (개봉 영상 촬영을 강력히 권장합니다).
  • 제조 결함으로 확인되면 (비인가 수정 제외) EWEADN이 배송 라벨을 제공하고 반품 수령 후 교체품을 재발송합니다.
  • 전액 환불 시 배송비는 포함되지 않습니다.

4. 7일 이후 공장 결함

  • 7일 이후 결함으로 신고된 제품은 검수를 위해 반품해야 합니다.
  • 이 경우 EWEADN은 반품 배송비를 부담하지 않습니다.
  • 보증 기간 내 제품의 경우 EWEADN이 수리 또는 교체 및 반송 배송비를 부담합니다 (현지 세금/수입관세 제외).
  • 보증 기간 초과(1년 이상) 제품의 경우 고객이 왕복 배송비를 부담하면 수리 서비스가 가능합니다.

5. 소포가 발송되었으나 배송되지 않은 경우

  • 먼저 배송 추적번호로 현지 택배사에 연락하세요.
  • 소포가 3개월 이상 배송 중인 경우 분실된 것일 수 있습니다.

$50 미만 주문: 1회 재발송 또는 전액 환불을 선택할 수 있습니다.
$50 이상 주문: 50% 환불만 처리됩니다.

배송 미수령 가능 원인:

  • 우편함 또는 이웃에게 배달됨
  • 소포 도난
  • 수령 거부
  • 잘못되거나 불완전한 주소/전화번호

배송 문제를 방지하기 위해 서명 필요한 빠른 배송 또는 특급 배송을 권장합니다.

6. 배송 시 잘못된 또는 누락된 제품

  • 서명하기 전에 패키지를 주의 깊게 확인하고 개봉 영상을 촬영하세요.
  • 잘못된 제품이나 누락된 제품을 받은 경우 으로 명확한 제목의 이메일을 보내고, 주문번호와 문제 설명을 포함하며, 문제와 배송 세부 사항을 보여주는 사진 또는 동영상을 첨부하세요.
  • 증거가 불충분한 경우 추가 세부 정보를 요청할 수 있습니다.
  • 확인 후 EWEADN은 해당하는 경우 교체, 부분 환불 또는 전액 환불을 진행합니다.
  • EWEADN은 교체 또는 환불 전에 잘못된 제품의 반품 필요 여부를 결정할 권리가 있습니다.

7. 보증이 적용되지 않는 경우

  • 오용, 남용, 비인가 수리/수정 또는 부주의로 인한 손상.
  • 에서 구매하지 않은 제품.
  • 예상 수명을 초과한 소모품의 마모.
  • 사용자 가이드 또는 안전 지침을 따르지 않은 경우.
  • 상업적 사용 또는 18세 미만 미성년자의 비감독 사용.
  • 기상이나 자연재해로 인한 손상.
최종 수정: 2025년 11월 3일