배송 정책
배송 가능 국가
1. 배송 가능 지역
대부분의 국가로 YunExpress 및 Yanwen Express를 통한 일반 배송을 제공하며, 대부분의 제품에 대해 무료 배송을 지원합니다. 다만, 지역에 따라 배송 방법이 달라질 수 있습니다. 결제 과정에서 이용 가능한 배송 방법이 결제 페이지 전에 표시됩니다.
알래스카, 하와이, 미국 해외 영토, 인도 및 일부 기타 지역을 포함한 특정 국가 또는 지역의 경우, 물류 제약으로 인해 빠른 배송을 제공할 수 없습니다. 이는 팬데믹, 전쟁 또는 기타 글로벌 상황에 따라 변경될 수 있습니다. 가장 정확한 최신 배송 정보는 언제든지 문의해 주세요.
2. 배송비
대부분의 제품은 일반 배송을 통한 무료 배송이 가능합니다. 다만, 대형 제품(예: CY5 헤드폰)이나 소형 비필수 품목(예: 1K 리시버)의 경우 추가 배송비가 부과될 수 있습니다. 적용되는 배송비는 결제 페이지에서 결제 전에 표시됩니다.
수입세, 관세 및 관련 비용은 고객 부담입니다. 이러한 비용이 미납되어 택배가 반송될 경우, 반송 배송비를 충당하기 위한 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 이 경우, 환불금에서 배송비를 차감합니다.
원격 지역의 경우, 일반 배송에 추가 요금이 부과될 수 있습니다. 해당되는 경우, 발송 처리 전에 연락드리겠습니다.
3. 배송 소요 시간
아래 표는 정상 조건에서의 예상 배송 기간을 보여줍니다. 다만, 세관 검사, 공휴일 또는 기타 예기치 못한 상황에 따라 배송 기간이 달라질 수 있습니다. 가장 정확한 배송 예상 시간은 직접 문의해 주세요.
| 발송 창고 | 대륙/지역 | 국가 | 일반 배송 (영업일 기준) |
|---|---|---|---|
| CN | 북미 | 미국 | 8-12일 |
| US Amazon 창고 | 북미 | 미국 (일부 제품만 해당) | 3-7일 |
| CN | 북미 | 캐나다 | 10-15일 |
| CN | 오세아니아 | 호주, 뉴질랜드 | 7-15일 |
| CN | 유럽 | 영국 | 7-15일 |
| CN | 유럽 | 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 네덜란드 | 7-15일 |
| CN | 아시아 | 일본, 한국 | 4-7일 |
| CN | 아시아 | 동남아시아 | 4-7일 |
위 배송 기간은 정상 배송 조건 기준 예상 시간입니다. 세관 절차 또는 기타 예기치 못한 지연으로 인해 배송 기간이 연장될 수 있습니다.
4. 주문 처리
재고 보유 제품의 경우, 48시간 이내 출고를 보장합니다. 맞춤 제작 제품의 경우 처리 시간이 더 소요될 수 있습니다.
일반 배송은 출고 후 일반적으로 2-3주가 소요됩니다. 경우에 따라, 특히 특정 국가의 경우 세관 절차에 따라 배송 기간이 2-3개월까지 연장될 수 있습니다.
당사는 YunExpress 및 Yanwen Express를 통한 일반 배송만 제공하며, 현재 특급 배송이나 업그레이드는 지원하지 않습니다.
5. 수입세 및 관세
주문에 적용되는 수입 관세, 세관 수수료 또는 세금은 고객 부담입니다. 관세 미납 또는 수취 거부로 인해 택배가 반송될 경우, 배송비는 여전히 지불해야 하며, 택배 반송에 따른 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 이 경우, 환불금에서 배송비를 차감합니다.
6. 주소 오류 / 배송 실패
결제 시 완전하고 정확한 배송 주소를 입력하는 것은 고객의 책임입니다. 주문 전에 도로명, 건물 번호, 도시 및 우편번호가 정확한지 확인해 주세요.
고객이 제공한 주소가 부정확하거나 불완전하여 배송이 불가능한 경우, 택배사가 물류 창고로 택배를 반송할 수 있습니다.
고객이 제공한 잘못된 주소로 인해 반송된 주문은 무료 재배송 대상이 아닙니다.
이 경우, 고객은 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다:
- 재배송비를 지불하고 수정된 주소로 다시 배송받기
- 원래 배송비 및 반송 처리 수수료를 제외한 부분 환불 요청
7. 주문 지원
택배를 수령하신 후, 서명하기 전에 내용물을 꼼꼼히 확인하고 포장 상태가 양호한지 확인해 주세요. 문제 발생 시 참고할 수 있도록 개봉 영상을 촬영해 두시는 것을 강력히 권장합니다.
불량품이나 누락된 품목에 대한 문제가 발생하면 support@eweadn.com으로 이메일을 보내주시고 다음 내용을 포함해 주세요:
- 주문 번호 및 문제에 대한 간략한 설명
- 문제 및 택배 상세 내용을 보여주는 사진 또는 동영상
저희 팀은 영업일 기준 3일 이내에 답변드리는 것을 목표로 합니다.
8. 주문 취소
주문이 아직 물류팀에서 처리되지 않은 경우, 저희 팀에서 수동으로 주문 취소 또는 변경이 가능합니다. 필요한 경우 support@eweadn.com 또는 웹사이트 채팅을 통해 신속히 연락해 주세요.
9. 배송 추적 정보
주문이 출고되면 운송장 번호가 포함된 배송 추적 이메일을 받으실 수 있습니다. 문제가 발생하거나 추적 이메일을 받지 못한 경우, 고객 지원팀에 문의해 주세요.
10. 배송 업체
모든 주문은 YunExpress 및 Yanwen Express를 통해서만 발송됩니다. 특정 배송 업체 지정이나 빠른 배송 옵션 요청은 지원되지 않습니다.
