配送ポリシー

1. 配送対応地域

弊社はYunExpressおよびYanwen Expressを通じて、ほとんどの国・地域への標準配送（Standard Shipping）を提供しており、多くの商品で送料無料となっております。ただし、配送方法はお客様のお届け先地域によって異なる場合があります。ご購入手続きの際、お支払いページに進む前にご利用可能な配送方法が表示されます。

アラスカ、ハワイ、米国領、インド、その他一部の遠隔地域など、物流上の制約によりエクスプレス配送をご利用いただけない国・地域がございます。また、感染症の流行、戦争、世界的な物流混乱などの要因により配送状況が変動する場合があります。最新かつ正確な配送情報については、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

2. 配送料について

ほとんどの商品は標準配送にて送料無料でお届けいたします。ただし、大型商品（例：CY5ヘッドホン）や小型の非主要アクセサリー（例：1Kレシーバー）など一部の特定商品につきましては、別途配送料が発生する場合がございます。適用される送料はお支払い前に決済画面にて明示されます。

輸入関税、通関手数料および関連諸費用はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。これらの費用が未払いで荷物が返送された場合、返送送料を補填するための追加費用が発生する可能性があり、その際は返金額から返送費用を差し引かせていただきます。

遠隔地へのお届けには標準配送であっても追加料金が発生する場合があります。該当する場合は、発送手配前にお客様へご連絡いたします。

3. 配送所要日数（目安）

以下の表は通常の状況下における配送目安日数（営業日）を示したものです。ただし、税関検査、祝祭日、天候や予期せぬ事態により配送が遅延する場合がございます。正確な最新状況については、直接お問い合わせください。

上記の日数は通常の配送状況に基づく目安です。通関手続きや予期せぬ遅延により日数が延長される場合があります。

4. ご注文の処理・発送

在庫がある商品については、ご注文から48時間以内に発送手配を完了いたします。カスタム商品や特注品の場合、発送までによりお時間をいただく場合がございます。

標準配送は通常、発送完了後お届けまで2〜3週間程度かかります。一部の国や地域では、通関手続き等の影響により2〜3か月程度要する場合がございます。

弊社は現在、YunExpressおよびYanwen Expressによる標準配送のみを提供しており、特急配送や配送業者のアップグレード指定には対応しておりません。

5. 関税および輸入税

ご注文に対して課される輸入関税、通関手数料、現地諸税はお客様のご負担となります。受取人様による関税支払いの拒否や荷物の受取拒否があった場合でも、発生した送料はお支払いいただく必要があり、返送に伴う追加費用が発生します。その場合、返金可能な金額から発生した配送諸費用を差し引かせていただきます。

6. 配送不能および再配送について

お客様は、ご注文手続き時に完全かつ正確な配送先住所、郵便番号、および電話番号を入力する責任を負うものとします。

お客様による住所や電話番号の誤り・不備、受取拒否、複数回の配達試行後の未受取・保管期限切れ、または適用される関税・輸入税・通関手数料の支払拒否によりお荷物が返送された場合、再配送にかかる費用はお客様のご負担となります。

この場合、お客様は以下のいずれかを選択いただけます：

• 再配送費用をお支払いいただき、修正・確認された住所へ再送する。
• 当初の配送料および返送手数料を差し引いた上で、一部返金を申請する。

お客様から正しい配送情報が提供されており、配達不能の原因がお客様側にないことが確認された場合、配送情報の再確認完了後にEWEADNは1回限りの無料再配送を手配いたします。

配送不能の原因が特定できない場合、お客様の過失によるものである明確な証拠がない限り、EWEADNがお客様に再配送費用を請求することはありません。

いかなる再配送の手配前にも、完全な配送先住所、郵便番号、電話番号、および適用される関税・輸入諸税の支払意思について、お客様に事前にご確認いただく必要があります。

本規定は、適用される法令に基づくお客様の強行的な法的権利を制限するものではありません。

7. 注文サポート

お荷物を受け取られた際は、受領印を押す前に外箱の状態を確認し、内容物に破損や欠品がないかご確認ください。万が一のトラブルに備え、開封時の様子を動画で撮影しておくことを強く推奨いたします。

商品に初期不良や不足があった場合は、support@eweadn.com までメールにてご連絡ください。その際、以下の情報をご記載ください：

• ご注文番号および問題の具体的な内容
• 問題箇所や荷物の状態（伝票含む）が確認できる写真または動画

サポートチームより通常3営業日以内にご返信いたします。

8. ご注文のキャンセル

倉庫チームが出荷処理を開始する前であれば、スタッフが手動でご注文のキャンセルまたは変更を承ることが可能です。ご希望の場合は、お早めに support@eweadn.com またはサイト上のライブチャットまでご連絡ください。

9. 追跡情報

商品が発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールが自動送信されます。追跡メールが届かない場合や確認に問題がある場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

10. 特定地域への一部追跡（準追跡）配送について

パキスタンおよびその他一部の国・地域宛てのご注文では、一部追跡（準追跡）配送サービスが適用される場合があります。

これらの地域向けのお荷物は、目的地国に到着した後、または現地の最終配送業者へ引き渡された後に追跡情報の更新が停止する場合があります。Yanwen ExpressおよびEWEADNでは、現地の最終配送業者名、連絡先、現地国内追跡番号、最終配達完了スキャン情報を取得できない場合がございます。そのため、弊社から現地での詳細な追跡情報の提供や、お客様に代わって現地配達員に連絡を取ることはできかねます。

該当地域へのお届けをご希望のお客様は、ご注文前にこの追跡上の制限についてご理解・ご了承いただきますようお願いいたします。現地配送業者への引き渡し後に追跡更新が途絶えたこと、または現地の詳細追跡が利用できないことについて、EWEADNは免責されるものとします。追跡が更新されないことのみをもって荷物の紛失と判断することはできず、自動的に返金や再発送の対象となるものではありません。

お客様ご自身で現地の配達状況にご注意いただき、ご家族やマンションの受付等への確認、また可能な場合は現地郵便局・配送窓口へのご確認をお願い申し上げます。

11. 配送業者について

弊社はすべてのご注文において、YunExpress および Yanwen Express を通じて発送を行っております。お客様からの個別の配送業者指定や特急配送のご要望にはお応えできませんのでご了承ください。