返金・返品ポリシー

1. 15日以内返品可能ポリシー（無理由返品）

お客様に安心してお買い物いただくため、EWEADNでは15日間の無理由返品ポリシーをご提供しております。以下の条件を満たす場合、商品のお届けから15日以内であれば返品・返金を申請いただけます。

返品条件：

  • 商品は配達完了から15日以内に返品手続きを行う必要があります（配送業者の追跡記録に基づく）。
  • 商品に破損がなく、元の外箱・梱包材があり、すべての付属品が揃っている必要があります。
  • お客様都合（イメージ違い等）による返品の場合、商品は未使用または新品同様の状態で、元の外箱および付属品が揃っている必要があります。過度に使用されている場合、破損がある場合、または付属品に欠品がある場合は、商品の状態や適用される法令に基づき、返金額が減額されるか、返品をお受けできない場合があります。
  • 適用法令で認められる範囲において、一部の商品は15日間無理由返品ポリシーの対象外となる場合があります。詳細は各製品ページをご確認いただくか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
  • 返品リクエストは注文アカウントから送信できます。リクエスト送信後、必ず までメールをご連絡いただき、商品を発送する前にEWEADNからの書面による返品承認と返品手順の案内を受け取る必要があります。アカウントからの申請送信のみでは、返品承認とはみなされません。

返品手順：

  • まず、注文アカウント（）より返品申請を送信してください。
  • 返品手続きを進めるため、必ず 宛てにメールをお送りください。その際、ご注文番号、製品型番、返品理由、および製品・パッケージ・付属品の状態が確認できる写真または動画を添付してください。
  • 申請内容の確認・承認後、正式な返品手順および正しい返送先住所を書面でご案内いたします。書面での確認がない限り、元パッケージに記載された送り元住所には絶対に商品を返送しないでください。
  • 返品商品は承認メールに記載された期限内に発送し、有効な追跡番号をお知らせいただく必要があります。
  • 事前承認のない返送、着払い（COD）での発送、または書面による事前承認なく送られたお荷物は、適用法令で別段の定めがある場合を除き、受取拒否、処理の遅延、または返金対象外となる場合があります。
  • 商品に初期不良・不具合がある場合、誤送の場合、または法令で定められている場合を除き、返送にかかる送料および発生する関税・輸入費用はお客様のご負担となります。
  • 返送された商品が到着し、検品が完了した後、7〜14営業日以内に返金処理が行われます。
  • 商品の状態確認の範囲を超えて使用されている場合、破損がある場合、または付属品が欠品している場合は、一部返金となる場合があります。

1A. EU加盟国における契約撤回権

欧州連合（EU）加盟国にお住まいの消費者の場合、お客様またはお客様が指定した第三者が注文の最後の商品を受け取った日の翌日から15日以内であれば、理由を問わず契約を撤回することができます。これは、EU消費者保護法に基づく法定の権利を制限するものではありません。

  • 注文アカウント（）から返品またはキャンセルリクエストを送信できます。返送の手配を行うため、必ずご注文番号と契約撤回の意思を明記の上、 までメールをお送りください。この連絡要件は、EU法令に基づく義務的権利を制限するものではありません。
  • ご注文商品が未発送の場合は、発送前にキャンセルをリクエストできます。
  • 撤回リクエストを受領後、返品手順をご案内いたします。返金処理が遅れる可能性があるため、返送先住所や返品手順の案内を受け取る前に商品を返送しないでください。
  • 店舗で商品を確認する場合と同等の範囲で商品を検査することができます。商品の検査に必要な範囲を超えて使用されている場合、破損がある場合、または付属品が欠品している場合は、法令で認められる範囲で減価償却分を返金額から差し引くことがあります。
  • 商品に欠陥がある場合、誤送の場合、または法令で定められている場合を除き、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
  • EUの契約撤回による返金の場合、法令で義務付けられている標準配送料を含め、対象となるお支払い額を元のお支払い方法に返金いたします。法令で義務付けられている場合を除き、追加の特急配送料等のアップグレード料金は返金されません。
  • 法令で認められる範囲において、返送された商品を受領するか、または商品の返送証明が提出されるまで、返金を保留する場合があります。

2. 1年間製品保証規定

EWEADNは、キーボード、マウス、キースイッチ、および同梱のアクセサリーに対して1年間の保証を提供します。キーキャッププラー、スイッチプラー、予備のキーキャップ、ケーブル、プロモーション用の贈呈品等は保証対象外となります。

保証適用範囲：

  • 製品の正常な機能を妨げる製造上の欠陥が対象となります。
  • シリアル番号が破損・改ざんされている製品、または不正なソフトウェア改変が行われている製品は保証対象外となります。
  • 消耗品、または通常の摩耗・経年劣化は保証対象外です。

保証申請方法：

  • ご注文番号または購入証明のスクリーンショットを添えて、 までメールをお送りください。
  • 製造上の欠陥が明確に確認できる写真や動画を添付してください。
  • 欠陥が確認され次第、交換品の送付または修理を手配いたします。その際、不具合品の返送をお願いする場合があります。

送料の負担について：

  • 保証期間内の製品の返送にかかる送料はEWEADNが負担します（現地の税金・輸入費用は除く）。
  • 保証期間（1年）を過ぎた製品についても修理サービスを有償で承りますが、往復の送料はお客様のご負担となります。

3. 到着時の初期不良（7日以内）

  • 商品到着から7日以内の不具合については、明確な証拠をご提示ください（開封時の動画撮影を強く推奨いたします）。
  • 製造上の欠陥であることが確認された場合（不正な分解・改造を除く）、EWEADNが返送用配送ラベルを提供し、返送品の受領後に交換品を再発送いたします。
  • 全額返金をご希望の場合、送料は返金対象外となります。

4. 到着後7日以降の製造上の不具合

  • 到着後7日を超えて不具合を申し立てる場合は、製品を一度返送して検品を受ける必要があります。
  • この場合、お客様から弊社への返送送料はEWEADNの負担対象外となります。
  • 保証対象製品の場合、EWEADNは修理または交換、およびお客様への再発送送料を負担いたします（現地の税金・輸入費用を除く）。
  • 保証期間外（1年超）の製品については、お客様が往復送料をご負担いただくことで修理サービスをご利用いただけます。

5. 発送済みで荷物が未着の場合

  • まずは追跡番号を用いて、現地の配送業者（郵便局・宅配便）へお問い合わせください。
  • お荷物の輸送期間が3か月を超えた場合、輸送中の紛失とみなされる場合があります。

50ドル未満のご注文： 1回限りの無料再発送、または全額返金のいずれかを選択いただけます。
50ドル以上のご注文： 50%の返金処理となります。

未着となる可能性のある主な原因：

  • 郵便受け（ポスト）または近隣住民への配達完了
  • 荷物の盗難
  • 受取人による受取拒否
  • 住所または電話番号の誤り・不備

配達トラブルを防ぐため、受取時に署名が必要な特急・エクスプレス配送のご利用をおすすめいたします。

6. 商品の誤送・内容物の不足

  • 受領印を押す前にお荷物の内容を注意深く確認し、開封時の動画を撮影してください。
  • 誤った商品が届いた場合や内容物に不足がある場合は、件名を明記し、ご注文番号、問題の説明、および配送伝票と商品状態が確認できる写真・動画を添付の上、 までメールをお送りください。
  • 証拠資料が不十分な場合、追加情報の提供をお願いすることがあります。
  • 事実確認が取れ次第、EWEADNは状況に応じて交換品の発送、一部返金、または全額返金を手配いたします。
  • 交換または返金を行う前に誤送品を返送していただく必要があるかどうかは、EWEADNが決定する権利を有します。

7. 保証対象外となる事項

  • 誤用、乱用、不適切な取り付け、分解・改造、自己修理、不適切な調整、過負荷使用、その他不注意によって生じた損傷。
  • 公式ストア（）以外で購入された製品。
  • 耐用年数を超えた消耗品の摩耗。
  • 取扱説明書や安全上の注意事項に従わなかったことに起因する故障。
  • 商業利用、または18歳未満の未成年者が保護者の監督なしに使用した場合。
  • 悪天候や自然災害による損傷。
最終更新日：2026年7月11日