Politique de retour et de remboursement

1. Politique de retour sans motif sous 15 jours

Pour vous garantir une entière satisfaction, nous vous offrons une garantie de remboursement intégral sous 15 jours, sans justification. Vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant la livraison et obtenir un remboursement complet, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant l'achat (selon le suivi de livraison).
• Les articles doivent être intacts, dans leur emballage d'origine et comporter tous leurs accessoires.
• Les retours pour motif personnel (son, apparence, toucher, etc.) ne sont acceptés que si le produit est intact et dans son emballage d'origine scellé. Dans ce cas, les frais de retour et les éventuels droits de douane ou taxes sont à la charge du client. Les produits ouverts ou utilisés ne sont généralement pas repris, sauf en cas de défaut ou d'article non conforme.
• Certains articles peuvent ne pas être admissibles à la politique de retour sans motif de 15 jours. Veuillez consulter la page du produit ou contacter le service client.
• Toute demande de retour doit être approuvée par le service client d'EWEADN avant l'envoi d'un article. Les retours non autorisés ne seront pas remboursés.

Processus de retour :

• Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@eweadn.com et indiquer votre numéro de commande avant d'initier une procédure de retour.
• Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira l'adresse de retour.
• Les frais de retour et les éventuels droits de douane sont à la charge du client.
• Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables .
• Les remboursements peuvent être partiels si le produit est utilisé, endommagé ou s'il manque des accessoires.

2. Garantie d'un an

EWEADN offre une garantie d'un an sur les claviers, les souris, les commutateurs et les accessoires inclus. Les extracteurs de touches et de commutateurs, les touches de rechange, les câbles et les articles promotionnels ne sont pas couverts par la garantie.

Couverture de la garantie :

• Les défauts de fabrication affectant le fonctionnement du produit sont couverts.
• Les produits dont le numéro de série est altéré ou effacé, ou qui ont subi des modifications logicielles non autorisées, ne sont pas couverts.
• La garantie ne couvre pas les consommables ni l'usure normale.

Comment faire valoir la garantie :

• Envoyez un courriel à support@eweadn.com avec votre numéro de commande ou une capture d'écran de votre achat.
• Inclure des photos et/ou des vidéos montrant clairement le défaut de fabrication.
• Une fois la panne confirmée, nous vous enverrons un appareil de remplacement ou organiserons sa réparation. Nous pourrions vous demander de nous retourner l'appareil défectueux.

Responsabilités liées à l'expédition :

• EWEADN prend en charge les frais de retour des articles sous garantie (hors taxes locales et frais d'importation).
• Pour les articles de plus d'un an, un service de réparation est disponible, mais les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client.

3. Produit défectueux à la réception

• Pour tout défaut constaté dans les 7 jours suivant la livraison , veuillez fournir une preuve solide (nous vous recommandons fortement d'enregistrer une vidéo de déballage).
• Si le défaut de fabrication est confirmé (à l'exclusion des modifications non autorisées), EWEADN fournira une étiquette d'expédition et réexpédiera un produit de remplacement après réception du retour.
• Les frais d'expédition ne sont pas couverts par les remboursements intégraux.

4. Défaut de fabrication après 7 jours

• Les articles déclarés défectueux après 7 jours doivent être retournés pour inspection.
• EWEADN ne prend pas en charge les frais de retour dans ce cas.
• Pour les articles sous garantie, EWEADN prend en charge la réparation ou le remplacement ainsi que les frais de retour (hors taxes locales et frais d'importation).
• Pour les articles hors garantie (plus d'un an), un service de réparation est disponible si les clients prennent en charge les frais d'expédition aller-retour.

5. Que se passe-t-il si le colis a été expédié mais n'a pas été livré ?

• Contactez tout d'abord votre transporteur local en utilisant le numéro de suivi.
• Si le colis est en transit pendant plus de 3 mois , il risque d'être perdu.

Commandes inférieures à 50 $ : Vous pouvez opter pour un nouvel envoi unique ou un remboursement intégral.
Commandes supérieures à 50 $ : Seul un remboursement de 50 % sera effectué.

Raisons possibles de la non-livraison :

• Livré dans la boîte aux lettres ou chez les voisins
• Colis volé
• Refus de signer pour la livraison
• Adresse/numéro de téléphone erroné ou incomplet

Nous recommandons une livraison express ou prioritaire avec signature requise afin d'éviter tout problème de livraison.

6. Article(s) incorrect(s) ou manquant(s) à la livraison

• Vérifiez soigneusement votre colis avant de signer et enregistrez une vidéo de déballage.
• Si vous recevez des articles incorrects ou manquants, veuillez envoyer un courriel à support@eweadn.com avec un objet clair, en incluant le numéro de commande et une description du problème, et en joignant des photos ou des vidéos montrant le problème ainsi que les détails d'expédition.
• Si les preuves sont insuffisantes, nous pouvons demander des détails supplémentaires.
• Après confirmation, EWEADN procédera au remplacement, au remboursement partiel ou au remboursement intégral selon le cas.
• EWEADN se réserve le droit de déterminer si les articles incorrects doivent être retournés avant de procéder à un remplacement ou à un remboursement.

7. Garantie non applicable lorsque

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une réparation/modification non autorisée ou une négligence.
• Produits non achetés sur https://www.eweadn.com .
• Usure des consommables au-delà de leur durée de vie prévue.
• Le non-respect des guides d'utilisation ou des consignes de sécurité.
• Utilisation commerciale ou utilisation non supervisée par des mineurs de moins de 18 ans.
• Dommages causés par les intempéries ou les catastrophes naturelles.