Politique d'expédition
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
1. Disponibilité de l'expédition
Nous proposons la livraison standard vers la plupart des pays via YunExpress et Yanwen Express, avec la livraison gratuite pour la plupart des produits. Cependant, les modes de livraison peuvent varier selon votre adresse. Lors du passage en caisse, les modes de livraison disponibles seront affichés avant la page de paiement.
Pour certains pays ou régions, notamment l'Alaska, Hawaï, les territoires américains, l'Inde et d'autres destinations , la livraison express n'est pas disponible en raison de contraintes logistiques. Cette situation peut évoluer en fonction de facteurs tels que des pandémies, des conflits armés ou d'autres perturbations internationales. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir les informations de livraison les plus récentes et précises.
2. Frais d'expédition
La plupart des produits bénéficient de la livraison standard gratuite. Toutefois, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour certains articles volumineux (par exemple, le casque CY5) ou petits articles non essentiels (par exemple, le récepteur 1K). Le montant des frais de livraison sera indiqué sur la page de paiement avant la validation de votre commande.
Veuillez noter que les taxes d'importation, les frais de douane et autres frais connexes sont à la charge du client. Si ces frais ne sont pas réglés et que le colis est retourné, des frais supplémentaires pourront être facturés pour couvrir les frais de retour. Dans ce cas, ces frais seront déduits du remboursement.
Pour les zones éloignées, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à la livraison standard. Si cela concerne votre commande, nous vous contacterons avant de procéder à l'expédition.
3. Délai de livraison
Le tableau ci-dessous indique les délais de livraison estimés dans des conditions normales. Veuillez noter toutefois que ces délais peuvent varier en raison de contrôles douaniers, de jours fériés ou d'autres circonstances imprévues. Pour obtenir une estimation plus précise, veuillez nous contacter directement.
| Entrepôt | Continent/Région | Pays | Livraison standard (jours ouvrables) |
|---|---|---|---|
| CN | Amérique du Nord | États-Unis | 8 à 12 jours |
| Entrepôt Amazon des États-Unis | Amérique du Nord | États-Unis (Produits partiels seulement) | 3 à 7 jours |
| CN | Amérique du Nord | Canada | 10 à 15 jours |
| CN | Océanie | Australie, Nouvelle-Zélande | 7 à 15 jours |
| CN | Europe | Royaume-Uni | 7 à 15 jours |
| CN | Europe | Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas | 7 à 15 jours |
| CN | Asie | Japon, Corée du Sud | 4 à 7 jours |
| CN | Asie | Asie du Sud-Est | 4 à 7 jours |
Ces délais de livraison sont estimés sur la base de conditions d'expédition normales. Ils peuvent être prolongés en raison des procédures douanières ou d'autres retards imprévus.
4. Traitement des commandes
Pour les produits en stock, nous garantissons l'expédition de votre commande sous 48 heures. Pour les articles personnalisés, le traitement peut prendre plus de temps.
La livraison standard prend généralement 2 à 3 semaines après l'expédition. Dans certains cas, notamment pour certains pays, ce délai peut atteindre 2 à 3 mois en raison des procédures douanières.
Nous proposons uniquement la livraison standard via YunExpress et Yanwen Express, et n'offrons pas de livraison express ni de surclassements pour le moment.
5. Taxes d'importation et frais de douane
Les clients sont responsables des droits de douane, frais de dédouanement et taxes applicables à leur commande. Si le destinataire refuse le colis ou s'il refuse de payer les frais de douane, les frais d'expédition restent dus et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le retour du colis. Dans ce cas, les frais d'expédition seront déduits de tout remboursement éventuel.
6. Assistance à la commande
À réception de votre colis, veuillez en vérifier soigneusement le contenu et vous assurer de son bon état avant de signer. Nous vous recommandons vivement d'enregistrer une vidéo du déballage afin de pouvoir la consulter en cas de problème.
Si vous rencontrez un problème avec des articles défectueux ou manquants, veuillez nous envoyer un e-mail à support@eweadn.com en incluant :
- Votre numéro de commande et une brève description du problème
- Photos ou vidéos montrant le problème et les détails du colis
Notre équipe s'efforce de répondre dans un délai de 3 jours ouvrables .
7. Annulation de commande
Les annulations ou modifications de commande peuvent être effectuées manuellement par notre équipe si la commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt. Veuillez nous contacter rapidement à l' adresse support@eweadn.com ou via le chat de notre site web si nécessaire.
8. Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de suivi contenant votre numéro de suivi. En cas de problème ou si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez contacter notre service client.
9. Transporteur maritime
Nous expédions exclusivement toutes les commandes via YunExpress et Yanwen Express . Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les demandes de transporteurs spécifiques ou d'options de livraison express.
