Politique d'expédition

Dans quels pays livrez-vous ?

• Nous expédions généralement vers la plupart des pays en livraison express et vers de nombreux pays en livraison standard, la livraison étant gratuite . Les modes de livraison peuvent varier selon les circonstances. Les modes de livraison disponibles seront indiqués lors du paiement, avant la page de paiement.
• Remarque : Pour certains pays et régions (comme l'Afrique, l'Alaska, l'Argentine, le Canada, Hawaï, le Koweït, l'île Maurice, le Monténégro, le Sri Lanka, etc.), nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison express en raison de cas de force majeure. Cette situation peut être modifiée en raison d'événements imprévus tels que des pandémies, des guerres ou des perturbations similaires.

Combien coûte l'expédition ?

• La livraison standard via YunExpress est offerte pour toutes les commandes vers la plupart des pays et régions. Cela inclut les États-Unis, le Royaume-Uni, la plupart des pays de l'Union européenne, le Japon, la Corée du Sud, l'Asie du Sud-Est, Macao, Hong Kong, Taïwan, etc.
• Veuillez noter que, même si nous prenons en charge les frais de port, les taxes d'importation et les frais de douane applicables restent à la charge du client. Si vous refusez de payer les taxes ou les droits de douane, les frais de port seront déduits du montant total et des frais supplémentaires pourront s'appliquer pour le retour du colis.
• Pour certaines régions éloignées, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la livraison standard. Si des frais supplémentaires sont requis, nous vous contacterons. Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Combien de temps dure le délai de livraison ?

Combien de temps faut-il pour recevoir la commande après l'avoir passée ?

• Pour les produits en stock, l'expédition de votre commande est garantie sous 48 heures . Les articles personnalisés peuvent prendre plus de temps (veuillez contacter notre équipe pour plus de détails). En dehors des périodes de soldes, une fois votre colis expédié :

  Livraison standard : Le délai de livraison est généralement de 2 à 3 semaines après l'expédition. Cependant, pour certains pays/régions, le délai peut aller jusqu'à 2 à 3 mois , selon les procédures douanières. Veuillez noter que le processus d'expédition est indépendant de notre volonté et qu'EWEADN n'offre aucun remboursement en cas de retard dû aux douanes. Nous vous recommandons de prendre en compte ce délai ou de nous contacter pour obtenir des conseils si vous êtes pressé.

  Nous proposons uniquement l'expédition standard via YunExpress , et malheureusement, l'expédition express ou les mises à niveau DHL ne sont pas disponibles .

  Remarque : les méthodes et durées d'expédition peuvent varier en raison de circonstances imprévues telles que des jours fériés, des pandémies ou d'autres événements.

• Si le colis ne parvient pas au destinataire pour l'une des raisons suivantes, le client en supportera les conséquences et les frais annexes :

  • Adresse ou numéro de téléphone incorrect ou incomplet fourni par le destinataire

  • Le coursier n'a pas pu joindre le destinataire

  • Refus de signer pour le colis

  • Perte ou dommage causé par la sélection de l'option « livraison sans signature »

  • Refus de payer les taxes/redevances locales

  • Refus de fournir les documents nécessaires au dédouanement

  • Colis perdu/volé en raison de la négligence du destinataire ou de son défaut de réponse à temps

Qui est responsable du paiement des taxes d’importation/frais de douane ?

Les clients sont responsables de tous les frais de douane, d'importation ou de traitement applicables à leur colis.
Si les frais de douane ou la livraison du colis sont refusés par le destinataire, les frais de port restent dus. EWEADN procédera au remboursement du montant de la commande après déduction des frais de port engagés.

Comment puis-je obtenir de l'aide concernant ma commande ?

À la réception de votre colis, veuillez en inspecter le contenu et vous assurer qu'il est en bon état avant de signer. Nous vous recommandons vivement d'enregistrer une vidéo du déballage afin de capturer l'intégralité de l'emballage et du contenu de votre commande.
Pour tout article défectueux ou manquant, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@eweadn.com pour bénéficier du service après-vente. Veuillez fournir les informations suivantes :

• Envoyez un e-mail à support@eweadn.com avec un objet clair

• Incluez votre numéro de commande et indiquez clairement le problème

• Joignez des photos ou des vidéos montrant le produit défectueux ou manquant, avec les détails d'expédition sur l'emballage du colis clairement visibles

Si les photos ou vidéos fournies ne suffisent pas à prouver le problème, nous pourrons vous contacter pour obtenir des éclaircissements. Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement, un remboursement partiel ou intégral (le cas échéant). En cas de produit incorrect, EWEADN se réserve le droit de décider si l'article doit être retourné. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail. Notre équipe traitera votre e-mail sous 3 jours ouvrés.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Les annulations ou modifications de commande ne peuvent être effectuées que manuellement par notre personnel, à condition que la commande n'ait pas été traitée par notre équipe d'entrepôt.
Comme notre équipe d'assistance peut ne pas être disponible les jours non ouvrables ou les week-ends, veuillez passer votre commande judicieusement, car l'assistance pour de telles demandes ne peut être garantie en dehors des heures ouvrables.
Si vous devez absolument annuler ou modifier votre commande après l'achat, veuillez nous contacter par e-mail ( support@eweadn.com ) ou par chat. Nous vous assisterons dans la mise en œuvre des modifications, si possible.

Vais-je recevoir les détails de suivi de ma commande ?

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en ligne grâce au numéro de suivi fourni. Si vous ne recevez pas ces e-mails ou rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Quelle compagnie maritime utilisez-vous ?

Nous expédions exclusivement via Yun Express.