Politique d'expédition et de livraison

17 octobre 2026

Cette page détaille précisément les frais d'expédition, les conditions de gratuité, les délais de livraison et l'inclusion ou non des taxes à l'importation pour chaque pays desservi. Aucun frais caché : les tarifs indiqués ci-dessous sont exactement ceux appliqués lors du paiement.

1. Résumé rapide

• Les frais de port sont facturés une seule fois par commande, en fonction de votre destination et du poids total de votre colis.
• La livraison gratuite s'applique automatiquement dès que votre commande atteint le montant minimum requis pour votre pays. Aucun code requis.
• Les droits de douane et la TVA à l'importation sont inclus pour les États-Unis, le Mexique, tous les pays de l'Union européenne que nous desservons, ainsi que plusieurs pays du Golfe (voir section 5).
• Les commandes d'articles en stock quittent généralement notre entrepôt sous 1–2 jours ouvrables. Lors des périodes de soldes ou de fêtes, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables. Chaque colis dispose d'un numéro de suivi.

2. Traitement des commandes

• Délai de traitement : Les commandes d'articles en stock sont généralement vérifiées, emballées et expédiées sous 1–2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Durant les périodes de forte affluence, jours fériés ou inventaires, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables avant l'expédition de votre commande.
• E-mail de confirmation d'expédition : Dès la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien de traçabilité.
• Modifications ou annulations : Contactez-nous dès que possible à l'adresse support@eweadn.com. Une fois la commande emballée et confiée au transporteur, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

3. Frais de port par destination

Tous les prix sont exprimés en dollars américains (USD). Si vous effectuez vos achats dans une autre devise, le montant converti sera affiché lors du paiement.

Les frais de livraison sont facturés par commande et non par article. Votre tarif dépend du poids total de votre colis :

Chaque tranche inclut sa limite supérieure. Par exemple, un colis pesant exactement 1,10 kg bénéficie du tarif de la tranche 0,55–1,10 kg.

Amérique du Nord

Europe

Asie (y compris Moyen-Orient)

Océanie

Amérique du Sud

Afrique

4. Livraison gratuite : comment ça marche

• La livraison gratuite est appliquée automatiquement lors du paiement. Aucun code promo n'est requis.
• Elle s'applique lorsque les deux conditions suivantes sont réunies : le sous-total de votre commande (avant frais de port et taxes) atteint le montant indiqué pour votre pays, et le poids de votre colis respecte la limite indiquée entre parenthèses.
• Dans la plupart des pays, deux paliers sont proposés. Le montant le plus bas s'applique aux colis jusqu'à 1,10 kg, tels que les souris, accessoires et claviers compacts. Le montant supérieur s'applique aux colis jusqu'à 1,65 kg, ce qui couvre la plupart des claviers.
• Les colis de plus de 1,65 kg sont facturés au tarif standard correspondant à leur poids, même si le total de la commande dépasse le seuil de gratuité. C'est généralement le cas lorsque plusieurs claviers sont commandés simultanément.
• La livraison gratuite peut être combinée avec des codes de réduction éligibles.
• La livraison gratuite n'est pas proposée actuellement pour les destinations signalées par « Non disponible » dans les tableaux ci-dessus.

5. Délais de livraison, droits de douane et taxes

Signification de « Inclus » (Rendu droits acquittés - DDP) : Les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement sont prépayés par EWEADN. Le montant total réglé lors du paiement est le prix final : aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Signification de « Non inclus » (Rendu au lieu de destination - DAP) : Votre colis est dédouané selon les procédures commerciales standard. Si les autorités douanières de votre pays appliquent des droits de douane, taxes (comme la TPS/TVP au Canada) ou frais de dossier, ceux-ci sont à la charge exclusive du destinataire.

Les délais de livraison courent à compter de la date d'expédition effective du colis, et non du jour de votre commande. Il s'agit d'estimations et non de garanties. Les codes postaux éloignés, les inspections douanières, les intempéries et les périodes de pointe (telles que le Black Friday ou Noël) peuvent entraîner des délais supplémentaires.

6. Zones éloignées et suivi limité

• La plupart des colis bénéficient d'un suivi complet de bout en bout, de notre entrepôt jusqu'à votre porte.
• Un suivi limité s'applique à l'Algérie, au Bangladesh, à la Bosnie-Herzégovine, à l'Égypte, à l'Indonésie, à la Serbie et à l'Ouzbékistan, ainsi qu'aux codes postaux éloignés non desservis par nos services à suivi complet (notamment certaines îles, zones montagneuses ou territoires d'outre-mer).
• Avec un suivi limité, les mises à jour s'interrompent généralement une fois le colis arrivé dans le pays de destination ou confié au service postal local. Nous ne pouvons obtenir les détails de livraison finale, un numéro de suivi local ou les coordonnées du transporteur local.
• Confirmation préalable avant expédition : Si votre commande nécessite un service à suivi limité, nous vous enverrons un e-mail avant l'envoi et n'expédierons qu'après confirmation de votre part. Si vous préférez ne pas maintenir votre commande, nous l'annulerons et procéderons à un remboursement intégral immédiat.
• Pour les colis en suivi limité, le délai de déclaration de perte (Section 7) est porté à 60 jours calendaires.

7. Colis perdus ou fortement retardés

• Critères de déclaration de perte d'un colis : lorsque le transporteur confirme la perte ou la destruction du colis, ou en l'absence de statut de livraison dans les 45 jours calendaires suivant l'expédition pour les envois avec suivi complet, ou dans les 60 jours calendaires pour les envois à suivi limité (voir Section 6). Pendant les périodes de forte activité (Black Friday, Cyber Monday, Noël), ces délais peuvent être prolongés jusqu'à 7 jours calendaires.
• Vos solutions en cas de perte de colis : vous pouvez choisir entre :

1. un remplacement gratuit sans aucun frais supplémentaire, ou
2. un remboursement intégral, incluant les frais de livraison payés, crédité sur votre moyen de paiement initial.

• Assurance expédition facultative : si vous avez souscrit une protection d'expédition tierce lors de la commande, vous pouvez également déclarer directement votre sinistre auprès de ce prestataire.

8. Suivre votre colis

• Suivez l'acheminement de votre colis à l'aide du lien figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition ou directement sur notre page de suivi de commande.
• Les transporteurs effectuent généralement une à deux tentatives de livraison. En cas d'impossibilité de livraison, un avis de passage peut être laissé pour récupérer le colis dans un bureau de poste local. Veuillez suivre attentivement l'évolution du suivi pour éviter tout retour à l'expéditeur.

9. Exactitude de l'adresse et échec de livraison

• Veuillez vous assurer que vos nom et prénom complets, adresse postale, code postal et numéro de téléphone sont exacts et complets lors du passage en caisse.
• Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, ou d'un refus de livraison sans motif valable, les frais d'expédition d'origine ainsi que les frais de traitement du retour seront déduits de tout remboursement accordé.

10. Pays non desservis

En raison des restrictions d'expédition internationales, des sanctions et des taux élevés de perte, nous n'acceptons ni n'expédions actuellement de commandes vers : la Biélorussie, la Russie, la Chine continentale, le Liban, l'Ouganda et le Pakistan.

11. Nous contacter

Vous avez des questions concernant la livraison, les délais ou le suivi de votre colis ? Contactez notre équipe de service client :

• E-mail : support@eweadn.com
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrables)