Política de Devolución y Reembolso

1. Política de Devolución Sin Motivo de 15 Días

Ofrecemos una política de devolución sin motivo de 15 días para garantizar su confianza en nuestros productos. Puede devolver artículos dentro de los 15 días posteriores a la entrega para un reembolso completo, sujeto a las condiciones siguientes.

Condiciones de Devolución:

• Los artículos deben devolverse dentro de los 15 días posteriores a la compra (según registro de seguimiento).
• Los artículos deben estar sin daños, en su embalaje original e incluir todos los accesorios intactos.
• Las devoluciones basadas en preferencia personal (como sonido, apariencia o sensación al tacto) solo pueden considerarse si el producto permanece sin abrir y en su embalaje original sellado. En tales casos, el cliente será responsable del envío de devolución y cualquier arancel aduanero o impuesto aplicable. Si el producto ha sido abierto o usado, generalmente no se aceptan devoluciones, excepto en casos de defectos o artículos incorrectos.
• Algunos artículos pueden no ser elegibles para la política de devolución sin motivo de 15 días. Consulte la página del producto o contacte al servicio al cliente.
• Las solicitudes de devolución deben ser aprobadas por el soporte de EWEADN antes de enviar cualquier artículo. Las devoluciones sin autorización previa no serán reembolsadas.

Proceso de Devolución:

• Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en support@eweadn.com y proporcione su número de pedido antes de iniciar una devolución.
• Nuestro equipo le guiará a través del proceso de devolución y proporcionará la dirección de devolución.
• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución y cualquier arancel aduanero aplicable.
• Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos se procesarán dentro de 7-14 días hábiles.
• Los reembolsos pueden ser parciales si el producto está usado, dañado o le faltan accesorios.

2. Política de Garantía de 1 Año

EWEADN proporciona una garantía de 1 año para teclados, ratones, switches y accesorios incluidos. Artículos como extractores de teclas, extractores de switches, teclas de repuesto, cables y artículos promocionales no están cubiertos.

Cobertura de Garantía:

• Los defectos de fábrica que afectan la funcionalidad del producto están cubiertos.
• Los productos con números de serie alterados o modificaciones de software no autorizadas no están cubiertos.
• La garantía no cubre consumibles ni desgaste normal.

Cómo Reclamar la Garantía:

• Envíe un correo electrónico a support@eweadn.com con su número de pedido o captura de pantalla de su compra.
• Incluya fotos y/o videos que muestren claramente el defecto de fabricación.
• Una vez confirmado, enviaremos un reemplazo u organizaremos la reparación. Podemos solicitar la devolución de la unidad defectuosa.

Responsabilidades de Envío:

• EWEADN cubre el envío de devolución para artículos bajo garantía (excluyendo impuestos locales/tasas de importación).
• Para artículos más allá de 1 año, el servicio de reparación está disponible, pero los clientes cubren los gastos de envío de ida y vuelta.

3. Defecto de Fábrica al Recibir

• Para defectos dentro de los 7 días de entrega, proporcione prueba sólida (recomendamos encarecidamente grabar un video de desempaquetado).
• Si se confirma como defecto de fabricación (excluyendo modificaciones no autorizadas), EWEADN proporcionará una etiqueta de envío y reenviará el reemplazo después de recibir la devolución.
• Los costos de envío no se cubren para reembolsos completos.

4. Defecto de Fábrica Después de 7 Días

• Los artículos reclamados como defectuosos después de 7 días deben ser devueltos para inspección.
• EWEADN no cubre el envío de devolución en este caso.
• Para artículos bajo garantía, EWEADN cubre la reparación o reemplazo y el envío de retorno (excluyendo impuestos locales/tasas de importación).
• Para artículos fuera de garantía (más de 1 año), el servicio de reparación está disponible si los clientes cubren los gastos de envío de ida y vuelta.

5. ¿Qué Pasa Si el Paquete Ha Sido Enviado Pero No Entregado?

• Primero, contacte a su servicio de mensajería local usando el número de seguimiento.
• Si el paquete está en tránsito por más de 3 meses, puede haberse perdido.

Pedidos menores de $50: Puede optar por un reenvío único o reembolso completo.
Pedidos mayores de $50: Solo se procesará un reembolso del 50%.

Posibles razones de entrega fallida:

• Entregado en buzón o a vecinos
• Paquete robado
• Rechazo a firmar la entrega
• Dirección o número de teléfono incorrecto o incompleto

Recomendamos el envío rápido o exprés con requisito de firma para evitar problemas de entrega.

6. Artículo(s) Incorrecto(s) o Faltante(s) en la Entrega

• Revise su paquete cuidadosamente antes de firmar y grabe un video de desempaquetado.
• Si recibe artículos incorrectos o faltantes, envíe un correo a support@eweadn.com con un asunto claro, incluya número de pedido y descripción del problema, y adjunte fotos o videos que muestren el problema y los detalles de envío.
• Si la evidencia es insuficiente, podemos solicitar detalles adicionales.
• Una vez confirmado, EWEADN organizará reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo según corresponda.
• EWEADN se reserva el derecho de determinar si los artículos incorrectos necesitan ser devueltos antes de emitir un reemplazo o reembolso.

7. Garantía No Aplicable Cuando

• Daños causados por mal uso, abuso, reparación/modificación no autorizada o negligencia.
• Productos no comprados en https://www.eweadn.com.
• Desgaste de consumibles más allá de la vida útil esperada.
• Incumplimiento de las guías de usuario o instrucciones de seguridad.
• Uso comercial o uso sin supervisión por menores de 18 años.
• Daños por condiciones climáticas o desastres naturales.