Política de Envío
¿A qué países realizamos envíos?
1. Disponibilidad de Envío
Ofrecemos Envío Estándar a la mayoría de los países a través de YunExpress y Yanwen Express, con envío gratuito para la mayoría de los productos. Sin embargo, los métodos de envío pueden variar según su ubicación. Durante el proceso de pago, los métodos de envío disponibles se mostrarán antes de la página de pago.
Para ciertos países o regiones, incluyendo pero no limitado a Alaska, Hawái, territorios de EE.UU., India y algunas otras ubicaciones, no podemos proporcionar Envío Exprés debido a restricciones logísticas. Esto también puede cambiar según factores como pandemias, guerras u otras disrupciones globales. No dude en contactarnos para obtener la información de envío más precisa y actualizada.
2. Costo de Envío
La mayoría de los productos califican para envío gratuito a través de Envío Estándar. Sin embargo, para ciertos artículos de gran tamaño (por ejemplo, auriculares CY5) o artículos más pequeños y no esenciales (por ejemplo, el receptor 1K), pueden aplicarse cargos de envío adicionales. El costo de envío aplicable se mostrará en la página de pago antes de realizar el pago.
Tenga en cuenta que los impuestos de importación, tasas aduaneras y cargos relacionados son responsabilidad del cliente. Si estos cargos no se pagan y el paquete es devuelto, pueden incurrirse en costos adicionales para cubrir el envío de devolución. En tales casos, deduciremos el costo de envío del reembolso.
Para áreas remotas, pueden aplicarse cargos adicionales para el Envío Estándar. Si esto aplica a su pedido, le contactaremos antes de procesar el envío.
3. Tiempo de Envío
La siguiente tabla proporciona tiempos de entrega estimados en condiciones normales. Sin embargo, tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar debido a inspecciones aduaneras, días festivos u otras circunstancias imprevistas. Para la estimación de envío más precisa, contáctenos directamente.
| Almacén | Continente/Región | País | Envío Estándar (Días Hábiles) |
|---|---|---|---|
| CN | Norteamérica | Estados Unidos | 8-12 días |
| Almacén Amazon EE.UU. | Norteamérica | Estados Unidos (Solo productos parciales) | 3-7 días |
| CN | Norteamérica | Canadá | 10-15 días |
| CN | Oceanía | Australia, Nueva Zelanda | 7-15 días |
| CN | Europa | Reino Unido | 7-15 días |
| CN | Europa | Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos | 7-15 días |
| CN | Asia | Japón, Corea del Sur | 4-7 días |
| CN | Asia | Sudeste Asiático | 4-7 días |
Estos tiempos de entrega son estimados basados en condiciones normales de envío. Los tiempos de entrega pueden extenderse debido a procedimientos aduaneros u otros retrasos inesperados.
4. Procesamiento de Pedidos
Para productos en stock, garantizamos que su pedido será enviado dentro de 48 horas. Para artículos personalizados, el procesamiento puede tardar más.
El Envío Estándar normalmente toma 2-3 semanas para la entrega después del envío. En algunos casos, especialmente para ciertos países, el tiempo de envío puede extenderse a 2-3 meses dependiendo de los procedimientos aduaneros.
Solo ofrecemos Envío Estándar a través de YunExpress y Yanwen Express, y no ofrecemos envío exprés ni opciones de actualización en este momento.
5. Impuestos de Importación y Tasas Aduaneras
Los clientes son responsables de cualquier arancel de importación, tasas aduaneras o impuestos aplicables a su pedido. Si las tasas aduaneras o la entrega del paquete son rechazadas por el destinatario, el costo de envío seguirá siendo pagadero y pueden aplicarse cargos adicionales por la devolución del paquete. En tales casos, deduciremos el costo de envío de cualquier posible reembolso.
6. Dirección Incorrecta / Entrega Fallida
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al momento del pago. Asegúrese de que el nombre de la calle, número de casa, ciudad y código postal sean correctos antes de realizar un pedido.
Si un envío no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el transportista puede devolver el paquete al almacén logístico.
Los pedidos devueltos debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente no son elegibles para reenvío gratuito.
En tales casos, los clientes pueden elegir una de las siguientes opciones:
- Pagar el costo de reenvío para que el pedido sea enviado nuevamente a la dirección corregida.
- Solicitar un reembolso parcial excluyendo el costo de envío original y cualquier tarifa de gestión de devolución.
7. Asistencia con Pedidos
Al recibir su paquete, inspeccione cuidadosamente su contenido y asegúrese de que el paquete esté en buenas condiciones antes de firmar. Recomendamos encarecidamente grabar un video de desempaquetado como referencia en caso de cualquier problema.
Si encuentra algún problema con artículos defectuosos o faltantes, envíenos un correo electrónico a support@eweadn.com e incluya:
- Su número de pedido y una breve descripción del problema
- Fotos o videos que muestren el problema y los detalles del paquete
Nuestro equipo tiene como objetivo responder dentro de 3 días hábiles.
8. Cancelación de Pedidos
Las cancelaciones o modificaciones de pedidos pueden realizarse manualmente por nuestro equipo si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro Equipo de Almacén. Contáctenos rápidamente en support@eweadn.com o a través del chat del sitio web si es necesario.
9. Información de Seguimiento
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de seguimiento con su número de rastreo. Si encuentra algún problema o no recibe el correo de seguimiento, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte para obtener asistencia.
10. Transportista de Envío
Enviamos exclusivamente a través de YunExpress y Yanwen Express para todos los pedidos. Tenga en cuenta que no aceptamos solicitudes de clientes para transportistas específicos ni opciones de envío acelerado.
