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Política de envío y entrega

17 de octubre de 2026

Esta página muestra con total transparencia los costos de envío, cuándo el envío es gratuito, los plazos de entrega y si los impuestos de importación están incluidos para cada país al que realizamos envíos. Sin costes ocultos: las tarifas que figuran a continuación son exactamente las mismas que verá en la pantalla de pago.

1. Resumen rápido

• El envío se cobra una sola vez por pedido, en función del país de destino y el peso total del paquete.
• El envío gratuito se aplica automáticamente cuando su pedido alcanza el umbral establecido para su país. No se requiere ningún código.
• Los aranceles de importación y el IVA están incluidos para los Estados Unidos, México, todos los países de la Unión Europea a los que realizamos envíos y varios países del Golfo (consulte la Sección 5).
• Los pedidos con artículos en stock suelen salir de nuestro almacén en un plazo de 1–2 días laborables. Durante promociones especiales o días festivos, el plazo puede ampliarse hasta 5 días laborables. Cada paquete incluye un número de seguimiento.

2. Procesamiento de pedidos

• Tiempo de preparación: Los pedidos de productos en stock suelen revisarse, embalarse y enviarse en un plazo de 1–2 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo días festivos). Durante periodos de rebajas, festivos o inventarios, el envío puede demorarse hasta 5 días laborables.
• Correo electrónico de seguimiento: Una vez entregado el paquete al transportista, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y el enlace de rastreo.
• Modificaciones o cancelaciones: Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@eweadn.com. Una vez que el pedido ha sido empaquetado y entregado al transportista, no se puede modificar ni cancelar.

3. Tarifas de envío por destino

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Si compra en otra divisa, el importe convertido se mostrará en la pantalla de pago.

El envío se factura por pedido, no por artículo. Su tarifa dependerá del peso total del paquete:

Cada tramo incluye su límite superior. Por ejemplo, un paquete que pese exactamente 1,10 kg se acoge a la tarifa de 0,55–1,10 kg.

América del Norte

Europa

Asia (incluido Oriente Medio)

Oceanía

América del Sur

África

4. Envío gratuito: cómo funciona

• El envío gratuito se aplica automáticamente en el proceso de pago. No necesita introducir ningún código.
• Se aplica cuando se cumplen ambas condiciones: el subtotal de su pedido (antes de gastos de envío e impuestos) alcanza el importe indicado para su país y su paquete se encuentra dentro del rango de peso indicado entre paréntesis.
• En la mayoría de los países existen dos niveles. El importe más bajo cubre paquetes de hasta 1,10 kg, como ratones, accesorios y teclados compactos. El importe más alto cubre paquetes de hasta 1,65 kg, lo que incluye la mayoría de teclados.
• Los paquetes de más de 1,65 kg se cobran a la tarifa estándar correspondiente a su peso, incluso si el importe del pedido supera el umbral de envío gratuito. Esto suele ocurrir cuando se piden varios teclados a la vez.
• El envío gratuito se puede combinar con códigos de descuento aplicables.
• El envío gratuito no está disponible actualmente para los destinos marcados como «No disponible» en las tablas anteriores.

5. Plazos de entrega, aranceles e impuestos

Qué significa «Incluido» (Entregado con derechos pagados - DDP): Los aranceles de importación, el IVA de importación y las tarifas de despacho de aduanas son prepagados por EWEADN. El importe total que paga al tramitar el pedido es el precio final, y no se le solicitará ningún pago adicional en el momento de la entrega.

Qué significa «No incluido» (Entregado en lugar convenido - DAP): Su paquete pasa por los trámites aduaneros comerciales estándar. Si la autoridad aduanera de su país aplica aranceles de importación, impuestos (como GST/PST en Canadá) o tasas de tramitación, estos correrán a cargo del destinatario.

Los plazos de entrega comienzan a contar a partir del día en que se envía su paquete, no del día en que realiza el pedido. Son estimaciones, no garantías fijas. Los códigos postales remotos, las inspecciones aduaneras, las condiciones meteorológicas adversas y las temporadas altas (como Black Friday o Navidad) pueden prolongar los tiempos de entrega.

6. Zonas remotas y seguimiento limitado

• La gran mayoría de los paquetes cuentan con seguimiento completo desde nuestro almacén hasta su puerta.
• Se aplica un seguimiento limitado para Argelia, Bangladés, Bosnia y Herzegovina, Egipto, Indonesia, Serbia y Uzbekistán, así como para códigos postales remotos no cubiertos por nuestros servicios de seguimiento completo (por ejemplo, islas, zonas montañosas o territorios de ultramar).
• Con el seguimiento limitado, las actualizaciones suelen detenerse una vez que el paquete llega a su país o se entrega al servicio postal local. No nos es posible acceder a detalles de entrega local, números de seguimiento locales ni datos de contacto del repartidor local.
• Consultamos antes de enviar: si su pedido requiere un servicio con seguimiento limitado, le enviaremos un correo electrónico antes del despacho y realizaremos el envío únicamente tras recibir su confirmación. Si prefiere no seguir adelante, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos el importe íntegro.
• Para los envíos con seguimiento limitado, el plazo de extravío de paquete indicado en la Sección 7 es de 60 días naturales.

7. Paquetes perdidos o gravemente retrasados

• Cuándo se considera extraviado un paquete: cuando el transportista confirma su extravío o destrucción, o cuando no figura registro de entrega transcurridos 45 días naturales desde el envío en servicios con seguimiento completo, o transcurridos 60 días naturales en servicios de seguimiento limitado (consulte la Sección 6). Durante temporadas altas (Black Friday, Cyber Monday, Navidad), estos plazos pueden ampliarse hasta 7 días naturales.
• Sus opciones ante un paquete extraviado: puede elegir entre :

1. un reenvío de reemplazo gratuito sin costo adicional, o
2. un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío abonados, a través del método de pago original.

• Protección de envío opcional: si añadió un servicio de protección de envío de terceros al tramitar su pedido, también puede tramitar su reclamación directamente con dicho proveedor.

8. Rastreo de su paquete

• Realice el seguimiento de su paquete con el enlace incluido en su correo de confirmación de envío o a través de nuestra página de seguimiento de pedidos.
• Los transportistas suelen realizar uno o dos intentos de entrega. Si no logran entregar el paquete, es posible que dejen un aviso para retirarlo en una oficina de correos local. Le recomendamos consultar periódicamente las actualizaciones de seguimiento para evitar que el paquete sea devuelto.

9. Exactitud de la dirección y entregas fallidas

• Por favor, asegúrese de que su nombre completo, dirección, código postal y número de teléfono sean exactos y completos al tramitar el pedido.
• Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o incompleta, o por haber rechazado la entrega sin una causa justificada, los gastos de envío originales y la tasa de gestión de la devolución se deducirán del reembolso correspondiente.

10. Países a los que no realizamos envíos

Debido a restricciones de envío internacionales, sanciones y altas tasas de extravío, actualmente no aceptamos ni realizamos envíos a: Bielorrusia, Rusia, China continental, Líbano, Uganda y Pakistán.

11. Contáctenos

¿Tiene alguna duda sobre el envío, los plazos de entrega o el rastreo? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: support@eweadn.com
• Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas laborables)