Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

15-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

  • Um Ihr Vertrauen in unsere Produkte zu gewährleisten, bieten wir ein 15-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Sie können es gegen volle Rückerstattung zurückgeben.
  • Rückgabebedingungen
    • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. (Bestätigt durch die Sendungsverfolgung).
    • Die Artikel müssen unbeschädigt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör sein.
    • Für einige Artikel gilt das 7-tägige Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen nicht. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Produktseite oder beim Kundenservice.
  • Rückgabeprozess
    • Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam bei EWEADN und geben Sie Ihre Bestellnummer an, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.
    • Unser Kundenservice-Team führt Sie durch den Rücksendevorgang und teilt Ihnen die Rücksendeadresse mit.
    • Kunden tragen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels sowie etwaige anfallende Zollgebühren. Bitte beachten Sie, dass nicht für alle Produkte Zollgebühren anfallen können.
    • Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen.

    1-Jahres-Garantie

    • EWEADN bietet 1 Jahr Garantie auf Tastaturen, Mäuse, Schalter und Zubehör. Tastenkappen- und Schalterabzieher, kostenlose Ersatztastenkappen, Kabel und weiteres Zubehör im Lieferumfang sind nicht von der Garantie abgedeckt. Um eine Garantie in Anspruch zu nehmen oder zu prüfen, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe/Garantie in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@eweadn.com. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Produkte, deren Seriennummer unkenntlich gemacht oder verändert wurde. Ebenso erlischt die Garantie bei nicht von EWEADN autorisierten Änderungen an der Software.
    • Defekte Produkte
    • Die EWEADN-Garantie deckt alle Fabrikationsfehler ab, die die ordnungsgemäße Funktionalität Ihres Kaufs beeinträchtigen könnten.
    • Folgendes ist nicht durch die Garantie abgedeckt:
      • Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch, Installation, Austausch, Selbstreparatur und/oder Modifikationen oder Fehleinstellung des Produkts oder durch Vernachlässigung, Überlastung und ähnliche Handlungen verursacht werden.
      • Defekte an Verbrauchsmaterialien oder eine Nutzung über die erwartete Lebensdauer des betreffenden Verbrauchsmaterials hinaus.

    Wie kann ich meine Garantie in Anspruch nehmen?

    • Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie zunächst eine E-Mail an senden und die folgenden Informationen angeben:
      • Ein Screenshot Ihrer Bestellung oder Ihre Bestellnummer für Einkäufe, die Sie auf unserer Website getätigt haben.
      • Bilder und Videos, die das Herstellungsproblem des Produkts zeigen und unseren Garantiebestimmungen entsprechen
    • Sobald wir den Defekt des Produkts bestätigt haben, senden wir Ihnen ein Ersatzgerät zu. Wir können von Ihnen verlangen, dass Sie das defekte Gerät an EWEADN zurücksenden, um ein Ersatzgerät zu erhalten.

    Wie sende ich die Artikel an Sie zurück?

    • Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an . Nach Prüfung Ihres Rücksendeantrags senden Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen erneut die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Wenn Sie den Versand nicht innerhalb der angegebenen Frist veranlassen und die Sendungsverfolgungsnummer nicht angeben, erlischt möglicherweise Ihr Garantieanspruch.
    • Fabrik Defekt bei der Ankunft
    • Für fabrikneue Artikel innerhalb der ersten 7 Tage nach Lieferung ist ein stichhaltiger Nachweis erforderlich. Allen Kunden wird dringend empfohlen, ein Unboxing-Video ihres Pakets und der Verpackung anzufertigen. Sollte der Artikel aufgrund von Herstellungsfehlern defekt sein und nicht auf ungeführte manuelle Modifikationen/Demontage zurückzuführen sein, stellt EWEADN Ihnen ein Versandetikett zur Verfügung und sendet Ihnen das Ersatzgerät nach Erhalt der Rücksendung erneut zu. EWEADN übernimmt nicht die Versandkosten für Kunden, die eine vollständige Rückerstattung der Rücksendung wünschen.
    • Fabrik Defekt nach 7 Tagen
    • Artikel, die nach 7 Tagen als fehlerhaft reklamiert werden, müssen Sie an EWEADN zurücksenden, um sie auf Fabrikationsfehler prüfen zu lassen. EWEADN übernimmt in diesem Fall nicht die Versandkosten.
    • Für gebrauchte Artikel mit Garantie übernimmt EWEADN nur die Reparatur/den Austausch und den zweiten Versand (ohne etwaige lokale Steuern/Einfuhr-/Verwaltungsgebühren).
    • Für Artikel, deren Garantiezeitraum (über ein Jahr) abgelaufen ist, kann EWEADN einen kostenlosen Reparaturservice anbieten, unter der Bedingung, dass der Kunde sich bereit erklärt, die Versandkosten für Hin- und Rückversand zu übernehmen.
    • HINWEIS: Die Garantieleistungen können je nach Produkt und Problem variieren. Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich umgehend an . Andernfalls kann es zu einer Verschlechterung des Produktzustands kommen, was zu einer Einschränkung oder zum Erlöschen der Garantie führen kann.

    Was passiert, wenn das Paket versendet, aber nicht zugestellt wurde?

    • Bitte kontaktieren Sie zunächst Ihren örtlichen Kurierdienst unter Verwendung der örtlichen Sendungsverfolgungsnummer.
    • Wenn Ihr Paket mindestens 3 Monate unterwegs war, ist es möglicherweise unterwegs verloren gegangen.
      • Bei Bestellungen unter 50 USD können Sie sich entweder für eine einmalige erneute Paketzustellung ODER eine vollständige Rückerstattung entscheiden.
      • Bei Bestellungen über 50 USD bearbeiten wir nur eine Rückerstattung von 50 % Ihrer Bestellung.
    • Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht gesehen haben, kann dies folgende Gründe haben:
      • Zustellung in/neben einem Briefkasten. Bitte prüfen Sie Ihren Briefkasten, falls Sie einen haben.
      • Von Ihren Familienmitgliedern oder Ihren freundlichen Nachbarn empfangen.
      • Gestohlen. Um solche Fälle zu vermeiden, sollten Sie den Expressversand wählen, der eine Unterschrift bei der Zustellung erfordert.
      • Sollten Sie Bedenken bezüglich des Standardversands haben, wird Ihnen empfohlen, stattdessen den Expressversand zu wählen.

    Der Kunde trägt die Folgen und anfallenden Gebühren, wenn das Paket aufgrund einer der folgenden Situationen nicht zugestellt werden kann:

    • Der Empfänger hat eine falsche/unzureichende Adresse oder Telefonnummer angegeben.
    • Der Empfänger ist beim Kontaktversuch des Kurierdienstes nicht erreichbar.
    • Der Empfänger verweigert die Unterschrift für das Paket.
    • Verlorenes oder beschädigtes Paket, weil der Empfänger die Zustellung ohne Unterschrift gewählt hat
    • Verweigerung der Zahlung der lokalen Steuer/Bearbeitungsgebühr durch den Empfänger
    • Verweigerung der Vorlage von Belegen für die Zollabfertigung durch den Empfänger
    • Der Name in den vom Empfänger eingegebenen Adressinformationen stimmt nicht mit dem Namen auf der persönlichen Steuernummer überein, was dazu führt, dass die Zollabfertigung des Landes fehlschlägt.

    Falsche/fehlende Artikel bei Lieferung

    • Bitte bestätigen Sie nach Erhalt Ihres Pakets den Inhalt und stellen Sie sicher, dass das Paket in gutem Zustand ist, bevor Sie dafür unterschreiben. Wir empfehlen allen Kunden dringend, beim Öffnen ihrer Pakete und Produkte ein Unboxing-Video ihres Pakets und der Verpackung anzufertigen.
    • Wenn Ihr Produkt falsch ist/fehlt, folgen Sie bitte den Anweisungen:
    • 1. Senden Sie eine E-Mail mit einem geeigneten Betreff an support@eweadn.com.
    • 2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem deutlich.
    • 3. Fügen Sie Fotos und Videos bei, die zeigen, dass Ihr Produkt falsch ist/fehlt. Die Versanddetails auf der Paketverpackung müssen deutlich sichtbar sein.
    • Sollten die bereitgestellten Fotos/Videos nicht ausreichen, um das angegebene Problem zu belegen, werden wir weitere Nachforschungen anstellen. Sobald das Problem bestätigt ist, veranlassen wir einen Ersatz, eine teilweise oder gegebenenfalls eine vollständige Rückerstattung. Bei fehlerhaften Produkten behält sich EWEADN das Recht vor, über die Rücksendung des fehlerhaften Artikels zu entscheiden. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail.

    Die Garantie gilt nicht, wenn:

    • Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch, Installation, Austausch, Selbstreparatur und/oder Modifikationen oder Fehleinstellung des Produkts oder durch Vernachlässigung, Überlastung und ähnliche Handlungen entstehen;
    • Produkte, die nicht bei https://eweadn.com/ gekauft wurden (das heißt, wenn Sie sie bei AliExpress, Amazon, Crowdfunding-Kampagnen, lokalen Händlern usw. gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Geschäft oder den Händler);
    • Mängel an Verbrauchsmaterialien oder eine Nutzung über die erwartete Lebensdauer des betreffenden Verbrauchsmaterials hinaus;
    • Benutzer befolgen die „Bedienungsanleitung“, Anweisungen oder andere zusätzliche Sicherheits-, Verwendungs- oder Warnhinweise in den Produktmaterialien nicht;
    • Produkte werden gewerblich genutzt;
    • Unbeaufsichtigte Montage und Verwendung der Produkte durch Kinder unter 18 Jahren;
    • Produkte wurden von Personen verändert oder repariert, die nicht von EWEADN autorisiert sind;
    • Produkte werden aufgrund schlechter Wetterbedingungen oder einer Naturkatastrophe fehlerhaft;
    • Wenn Sie die Richtlinie durchgelesen haben und noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support@eweadn.com
    • EWEADN behält sich alle Rechte vor. Vor dem Kauf müssen Sie die Richtlinien prüfen und bestätigen. Die auf der Seite angezeigten Richtlinien können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.