Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

1. 15-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

Wir bieten Ihnen ein 15-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen , damit Sie vollstes Vertrauen in unsere Produkte haben. Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung gegen volle Rückerstattung zurücksenden, vorbehaltlich der unten stehenden Bedingungen.

Rückgabebedingungen:

  • Die Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf (gemäß Sendungsverfolgung) zurückgesendet werden.
  • Die Artikel müssen unbeschädigt sein, sich in der Originalverpackung befinden und sämtliches Zubehör vollständig enthalten.
  • Rückgaben aufgrund persönlicher Präferenzen (z. B. Klang, Aussehen oder Haptik) sind nur möglich, wenn das Produkt ungeöffnet und originalverpackt ist. In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand sowie eventuell anfallende Zollgebühren oder Steuern. Geöffnete oder benutzte Produkte sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, außer bei Mängeln oder Falschlieferungen.
  • Einige Artikel sind möglicherweise nicht für das 15-tägige Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen qualifiziert. Bitte prüfen Sie dies auf der Produktseite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
  • Rücksendeanträge müssen vor dem Versand von Artikeln vom EWEADN-Support genehmigt werden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht erstattet.

Rückgabeprozess:

  • Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter und geben Sie Ihre Bestellnummer an, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.
  • Unser Team wird Sie durch den Rückgabeprozess begleiten und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
  • Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand sowie gegebenenfalls anfallende Zollgebühren.
  • Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet.
  • Eine Rückerstattung kann nur teilweise erfolgen, wenn das Produkt benutzt oder beschädigt ist oder Zubehör fehlt.

2. 1-Jahres-Garantiebestimmungen

EWEADN gewährt eine einjährige Garantie auf Tastaturen, Mäuse, Schalter und das mitgelieferte Zubehör. Ausgenommen von der Garantie sind Artikel wie Tastenkappenabzieher, Schalterabzieher, Ersatztastenkappen, Kabel und Werbeartikel.

Garantieumfang:

  • Fabrikationsfehler, die die Funktionalität des Produkts beeinträchtigen, sind abgedeckt.
  • Produkte mit unkenntlich gemachten oder veränderten Seriennummern oder unautorisierten Softwaremodifikationen sind nicht abgedeckt.
  • Die Garantie deckt keine Verbrauchsmaterialien oder normale Abnutzung ab.

So beantragen Sie die Garantie:

  • Senden Sie eine E-Mail an mit Ihrer Bestellnummer oder einem Screenshot Ihrer Kaufbestätigung.
  • Fügen Sie Fotos und/oder Videos bei, die den Herstellungsfehler deutlich zeigen.
  • Nach Bestätigung senden wir Ihnen ein Ersatzgerät oder veranlassen die Reparatur. Gegebenenfalls bitten wir Sie, das defekte Gerät zurückzusenden.

Versandverantwortlichkeiten:

  • EWEADN übernimmt die Rücksendekosten für Artikel, die unter die Garantie fallen (ausgenommen lokale Steuern/Einfuhrgebühren).
  • Für Artikel, die älter als ein Jahr sind, bieten wir einen Reparaturservice an, allerdings tragen die Kunden die Kosten für den Hin- und Rückversand.

3. Fabrikbedingt defekt bei Ankunft

  • Bei Mängeln innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung ist ein stichhaltiger Nachweis erforderlich (wir empfehlen dringend, ein Unboxing-Video aufzunehmen).
  • Wird ein Herstellungsfehler bestätigt (ausgenommen unautorisierte Modifikationen), stellt EWEADN ein Versandetikett zur Verfügung und versendet nach Erhalt der Rücksendung einen Ersatz.
  • Die Versandkosten sind bei einer vollständigen Rückerstattung nicht abgedeckt.

4. Fabrikationsfehler nach 7 Tagen

  • Artikel, die nach 7 Tagen als defekt gemeldet werden, müssen zur Überprüfung zurückgesendet werden.
  • EWEADN übernimmt in diesem Fall keine Rücksendekosten.
  • Bei Artikeln, die unter die Garantie fallen, übernimmt EWEADN die Reparatur oder den Ersatz sowie die Rücksendekosten (ausgenommen lokale Steuern/Einfuhrgebühren).
  • Für Artikel, deren Garantiezeitraum abgelaufen ist (über 1 Jahr), wird ein Reparaturservice angeboten, sofern der Kunde die Versandkosten für Hin- und Rückversand übernimmt.

5. Was passiert, wenn das Paket versandt, aber nicht zugestellt wurde?

  • Kontaktieren Sie zunächst Ihren lokalen Kurierdienst unter Angabe der Sendungsnummer.
  • Wenn das Paket länger als 3 Monate unterwegs ist, kann es verloren gehen.

Bestellungen unter 50 $: Sie können zwischen einer einmaligen erneuten Lieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.
Bestellungen über 50 $: Es wird nur eine Rückerstattung von 50 % vorgenommen.

Mögliche Gründe für eine nicht erfolgte Zustellung:

  • Zustellung an den Briefkasten oder an Nachbarn
  • Paket gestohlen
  • Verweigerung der Unterschrift bei der Zustellung
  • Falsche oder unvollständige Adresse/Telefonnummer

Wir empfehlen den beschleunigten oder Expressversand mit Empfangsbestätigung, um Lieferprobleme zu vermeiden.

6. Falsche oder fehlende Artikel bei Lieferung

  • Prüfen Sie Ihr Paket sorgfältig, bevor Sie unterschreiben, und nehmen Sie ein Unboxing-Video auf.
  • Falls Sie falsche oder fehlende Artikel erhalten, senden Sie eine E-Mail an mit einem aussagekräftigen Betreff, geben Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie Fotos oder Videos bei, die das Problem und die Versanddetails zeigen.
  • Sollten die Beweismittel nicht ausreichen, können wir zusätzliche Informationen anfordern.
  • Nach Bestätigung wird EWEADN je nach Sachlage einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
  • EWEADN behält sich das Recht vor, vor der Ausstellung eines Ersatzes oder einer Rückerstattung zu entscheiden, ob fehlerhafte Artikel zurückgesendet werden müssen.

7. Die Garantie gilt nicht, wenn

  • Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Reparatur/Modifikation oder Vernachlässigung verursacht wurden.
  • Produkte, die nicht über gekauft wurden.
  • Verschleiß von Verbrauchsmaterialien über die erwartete Lebensdauer hinaus.
  • Nichtbeachtung von Benutzerhandbüchern oder Sicherheitsanweisungen.
  • Kommerzielle Nutzung oder unbeaufsichtigte Nutzung durch Minderjährige unter 18 Jahren.
  • Schäden durch Wetter oder Naturkatastrophen.
Letzte Aktualisierung: 3. November 2025